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Face à l’explosion de l’intelligence artificielle, l’avenir des agents immobiliers interroge. Disparition, survie pénible ou prospérité sur le terrain ? Si les professionnels solidement implantés n’ont pas à craindre pour leur avenir, l’évolution des attentes clients et la technicité du métier rendent l’adoption de l’IA indispensable. Lors d’un récent échange à la Paris Opportunity Week, Laura Pelissié, Directrice Générale d’efficity a partagé sa vision d’une transformation majeure.
L'IA ne remplacera pas le terrain, mais redéfinit les règles
Les agents immobiliers ancrés dans leur commune depuis vingt ans, survivront-ils à la vague de l’intelligence artificielle ? La réponse est oui. Le cœur du métier reste le terrain, la notoriété et la confiance. En revanche, les nouveaux entrants qui refuseraient de s’emparer de ces outils avanceront avec un sérieux handicap.
La véritable révolution ne vient pas de la technologie elle-même, mais de la mutation des attentes des clients. L’époque où un agent pouvait remettre une estimation sur un post-it jaune est définitivement révolue. Aujourd’hui, l’acquéreur ou le vendeur arrive ultra-renseigné, armé d’une quantité astronomique de données. Face à cette masse d’information, il n’attend plus de son conseiller des réponses basiques qu’une IA grand public pourrait lui fournir. Il cherche un tiers de confiance pour l’aider à trier, décider et sécuriser son projet.
L'IA pour assumer un rôle devenu "multi-casquettes"
Aujourd’hui, on demande tout à un agent immobilier : estimer, vendre, accompagner les acquéreurs et les propriétaires, maîtriser le cadre juridique et la fiscalité… On lui demande presque d’être un conseiller en gestion de patrimoine, de comprendre les situations personnelles et d’être psychologue. Ça fait beaucoup de choses. L’IA peut-elle l’aider à porter toutes ces casquettes ?
Chez efficity, le réseau a fait le choix de lancer son propre agent IA, baptisé LYA, pour prendre la main sur les tâches à faible valeur ajoutée. Sur un réseau de plus de 2 200 agents, le changement est concret : aujourd’hui, un agent qui sort de rendez-vous n’attend plus d’être chez lui pour taper sa saisie ou rédiger son annonce. C’est fini. Il parle à son téléphone, transmet tout à LYA qui crée le bien et l’annonce en trois minutes au lieu de deux heures auparavant. L’agent vérifie, publie, et c’est terminé.
L’agent ne devient pas un expert pointu de tout, mais il devient meilleur partout pour se mettre au niveau des attentes de ses clients.
LYA gère ainsi près de 98 % des questions de premier niveau. Et si elle bloque sur une question hyper spécifique, cela crée automatiquement un ticket vers le service interne concerné qui prend le relais.
Le niveau d’adoption a été impressionnant, des plus jeunes aux agents de plus de 50 ans. Chez efficity, notre obsession était d’en faire l’outil le plus simple et intuitif possible. Et ça marche : on se connecte le matin, on lui parle, elle prend en charge l’administratif ennuyeux, et elle finit par devenir le « meilleur allié » avec qui l’agent échange tout au long de la journée.
Le nerf de la guerre : Valoriser la data
Pour un agent immobilier indépendant hors réseau, l’enjeu est de ne pas se perdre dans la jungle des solutions (ChatGPT, Claude, etc.). L’idéal reste une solution centralisée capable de croiser des bases de données massives. C’est là que l’IA révèle toute sa puissance : sa capacité à rendre la donnée « intelligente ».
Fort d’un historique de 20 ans et de 130 000 estimations en ligne réalisées par mois sur son site, efficity dispose d’une mine d’or. Grâce à l’IA, cette masse de data devient immédiatement exploitable.
L’enjeu pour l’agent est donc d’alimenter l’IA avec sa propre donnée locale et exclusive pour proposer une analyse que le client ne pourra jamais trouver seul sur Internet.
L'agent immobilier : le nouveau référent de l'habitat
Libéré du temps de saisie administrative, quelle direction va prendre l’agent immobilier de demain ? Selon la Directrice Générale d’efficity, nous allons vers un élargissement inédit de la palette de services. À l’image du « notaire de famille », le conseiller va devenir le référent absolu de l’habitat pour ses clients, les accompagnant sur le financement, les assurances, les travaux ou le déménagement.
Cette hyper-proximité, couplée à la data, va transformer la relation client. À l’instar du ciblage publicitaire du ultra-précis du web, l’agent immobilier pourra anticiper les besoins : « Ce client m’a acheté un bien il y a six ans, il n’avait pas d’enfant, il en a probablement trois aujourd’hui : c’est le moment idéal pour le recontacter. »
En devenant plus précis et plus complet, les professionnels vont diversifier leurs opportunités d’affaires (immobilier corporate, neuf, gestion locative) et, par conséquent, augmenter significativement leurs revenus.
Le mot de la fin
En définitive, l’IA pousse le marché vers le haut. Face à des clients de plus en plus pointus et des transactions juridiquement plus fragiles entre le compromis et l’acte authentique, les professionnels de l’immobilier n’ont d’autre choix que de se mettre à niveau. L’IA ne les remplace pas : elle les propulse vers leur meilleure version.
